HANDWERKSKNIGGE

In diesem halbtägigen Seminar liegt der Fokus auf dem Wettbewerbsdruck im Handwerk der Kfz-Innung.
Die Kundenzufriedenheit gehört in den Werkstätten zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren, da die
Mitarbeiter die Visitenkarte der Unternehmen sind. Das Training berücksichtigt handwerksspezifische Kundensituationen für Gesellen, Azubis und Führungskräfte.

 

Lehrgangsinhalte
› die Kundenorientierung
› der persönliche Kundenkontakt
› das Kundentelefonat
› kritische Kunden sind gute Kunden
› kein Stress mit dem Stress

 

Lehrgangsziel
Die Teilnehmer kennen ihre Verantwortung als „Aushängeschild“ für ihr Unternehmen und können diese
wirkungsvoll einsetzen. Motto: „Was ich gerne mache, mache ich gut und was ich gut mache, ist immer
erfolgreich“.

 

Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen in Kfz- und angrenzenden Bereichen, angehende Kfz-Mechatronikerinnen und -Mechatroniker